Европейска среща на високо равнище по въпросите на потребителите 2014 г.: да се гарантира, че цифровата икономика е от полза за всеки потребител

С доизграждането на цифровия единен пазар потребителите в ЕС биха спечелили средно по 400 евро на година, или около 200 милиарда евро в общоевропейски мащаб. Цифровата икономика носи реални ползи за потребителите, но и поставя важни въпроси за правата им онлайн. Тазгодишната среща на високо равнище (1-2 април 2014) ще се съсредоточи върху начина, по който можем да гарантираме, че потребителите печелят максимално от цифровия сектор.

На тазгодишната среща на високо равнище ще присъстват около 400 участници, представляващи Европейския парламент, Комисията, национални правителства, организации на потребителите и на стопанския сектор, правоприлагащи и регулаторни органи, Европейските потребителски центрове и Европейския надзорен орган по защита на данните.

Още на първата среща на високо равнище по тези въпроси преди шест години вниманието бе насочено към доверието на потребителите в цифровия пазар. Ако погледнем назад става ясно, че цифровата икономика на ЕС е претърпяла бърза промяна, която има значително отражение върху живота на всички.

Цифрите говорят сами по себе си: в момента в Европа има над 790 милиона абонамента за мобилни телефони, а повече от 370 милиона граждани на ЕС ползват интернет. Над половината от потребителите в ЕС са пазарували онлайн поне веднъж през последните дванадесет месеца, като 80% от потребителите онлайн използват уебсайтове за сравняване на цените, за да намерят по-добри оферти.

Срещата на високо равнище ще се съсредоточи върху спешната необходимост от интегриран единен цифров и далекосъобщителен пазар, който да бъде от полза както за потребителите, така и за предприятията. Комисията е твърдо решена да остане близо до гражданите, като обърне внимание на техните тревоги и възстанови доверието им във вътрешния пазар, особено в цифровия единен пазар.

Както се подчертава в Програмата за потребителите, една от целите на Комисията е да се разработи политика за защита на потребителите, пригодна за ерата на цифровите технологии. Комисията вече е постигнала резултати в тази насока: създадена е платформа за онлайн решаване на спорове, готова е новата директива за правата на потребителите, работи се по инструментите за сравняване на продукти и услуги и за отчитане на мненията на потребителите, обръща се все по-голямо внимание на правоприлагането онлайн, положено е началото на проекта Consumer Classroom и е създадена интерактивна уеб платформа за изграждане на капацитет на потребителските организации. Комисията също така представи амбициозни предложения за актуализиране на настоящата правна уредба за защита на данните, както и за завършване на единния пазар в областта на далекосъобщенията.

Целта на срещата е да се разгледа какво е постигнато досега за адаптиране на политиката за защита на потребителите към цифровата ера, включително кои са най-добрите практики на национално равнище, както и какво остава да се направи, за да се преодолеят новите предизвикателства.

Ще се проведат целенасочени работни срещи на следните теми:

• „Достъп до интернет връзка“ – проучване на потребностите на потребителите от широколентов достъп до интернет в ЕС през следващите пет години и на начините за избягване на цифровото разделение.
• „Европейски права за потребителите онлайн“ – установяване на евентуални пропуски в действащата правна уредба и на начини за засилване на правоприлагането.
• „Плащания онлайн“ – оценка на рисковете и ползите за потребителите при все по-широкото използване на тези форми на плащане, например във връзка със защитата на личните данни при разплащателни операции.
• „Цифрова грамотност”   – подпомагане на потребителите да се научат да работят в цифровата среда, да различават платените или спонсорираните материали от другите, да разбират и управляват проследяването онлайн и поведенческата реклама в интернет.
• „Доверие онлайн“ – оценка на това до каква степен инструменти като онлайн знака за доверие и потребителските мнения онлайн могат да помогнат да се увеличи доверието на потребителите в електронната търговия и как може да се гарантира надеждността на тези инструменти.
• „Нови и по-справедливи сделки” – подобряване на избора на потребителите чрез сделки, които може да се извършат по електронен път (напр. чрез инструменти за сравнение).

За повече информация: Среща на високо равнище по въпросите на потребителите 2014 г.: http://www.european-consumer-summit.eu/index_en.html