СТИВ - Хошимин
Въпреки че 2026 година все още не е настъпила, вече се очертават очакваните тенденции и прогнози за поведението на виетнамските потребители през следващата година, изготвени на основата от опита и проучванията от последните две години. Според експертите на Търговската камара на страните от Централна и Източна Европа във Виетнам, те са следните:
1. Нарастване на "социалната търговия":
Платформи като Facebook, Zalo, TikTok Shop ще останат доминиращи. Виетнамците, обаче, ще стават все по-взискателни. Те ще търсят автентичност, препоръки от инфлуенсъри и директни преживявания при покупка.
2. Ръст на разходите, но и повишаване на вниманието към стойността:
Инфлацията и икономическите предизвикателства правят виетнамските потребители по-взискателни. Те ще търсят добра комбинация от качество, цена и полза, а не просто евтини продукти. Търговците ще трябва да печелят лоялността на потребителите с прозрачност и доказана ефективност.
3. Здравословност:
Тенденциите за водене на здравословен живот и търсене на екологичност ще продължат да набират сила. Това важи, както за хранителни продукти, така и за козметика, мода и, дори, туризъм. Претенциите на стоките и услугите за природосъобразност трябва да бъдат достоверни и да не се правят опити за заблуда на потребителите.
4. Гъвкави опции за плащане и доставка:
Очакванията на виетнамските потребители през 2026 година са за предоставяне на различни възможности за избор, заплащане и получаване на стоките. Виетнамците ще искат да прегледат онлайн, да видят и пробват в магазин, и да получат бърза и евтина доставка. Предпочитанията за плащане ще бъдат разнообразни. Все още ще се предпочита заплащане при доставка, но прилагането на цифровите портфейли (MoMo, ZaloPay, VNPay) и кредитните карти расте бързо.
5. Хиперперсонализация с изкуствен интелект:
Изкуственият интелект и анализът на данни ще позволят хиперперсонализирани маркетинг кампании и препоръки. Виетнамските потребители все повече очакват съобщения и оферти, които да отговарят точно на техните нужди и поведение.
6. Национален патриотизъм и местни марки:
Гордостта от виетнамските продукти е силна. Местните марки с автентични истории имат голямо предимство. Акцентът върху местни кулинарни специалитети, традиционни занаяти и местни съставки е много ефективен.
Експертите на Търговската камара на страните от Централна и Източна Европа във Виетнам отправят следните препоръки, как да се печелят клиенти във Виетнам:
1. Изградете интелигентно присъствие в социалните мрежи!
Не, просто, продавайте, създавайте обществени съвкупности! Използвайте Facebook и Zalo за изграждане на групи, където клиентите могат да си обменят мнения. Използвайте TikTok за кратко, забавно и автентично съдържание, което демонстрира ползата от продукта!
2. Сътрудничете си с местни инфлуенсъри!
Изберете такива, чиято аудитория и ценности съвпадат с Вашата марка. Микровлиянията (с по 10 000 – 100 000 последователи) често имат по-висока ангажираност и доверие.
3. Инвестирайте в локализация!
Съдържанието на презентациите и рекламите трябва да бъде на виетнамски език. Не е достатъчно само да се преведе. Наемете местни специалисти, които разбират от културните нюанси, закачки и жаргон!
4. Адаптирайте се към местните празници и традиции!
Фокусирайте се върху Тет (Лунна Нова година), Деня на влюбените (14 февруари), Деня на жените (8 март), Деня на децата (1 юни), Деня на семейството (28 юни) и др.
5. Осигурете подходящ дизайн и вкусове!
Визуалният дизайн на стоките трябва да отговаря на местните естетически предпочитания. За хранителните продукти и напитки, тествайте вкусовете на виетнамските потребители!
6. Оптимизирайте преживяването при плащане и доставка!
Предоставете различни възможности за плащане! „Плащането при доставка“ е задължително за нови клиенти. Включете и MoMo, ZaloPay, VNPay и банкови карти!
7. Прилагайте ясна и конкурентна политика за доставка!
Виетнамците обичат безплатна доставка при условие на поръчка над определена сума. Работете с надеждни местни куриерски фирми (GHTK, Viettel Post, GHN). Ясното посочване на сроковете е от съществено значение.
8. Изградете доверие и прозрачност!
Съществуването на физически магазин или шоурум е от голямо значение. Не е достатъчно само онлайн представяне. Участвайте в търговски панаири и изложения! Това значително повишава доверието на потребителите във Виетнам.
9. Стимулирайте потребителските отзиви и мнения!
Виетнамците силно разчитат на отзиви от други потребители. Насърчавайте клиентите да споделят снимки и видеа с купените продукти!
10. Осъществете отлична клиентска поддръжка!
Бъдете активни в коментарите и съобщенията! Отговаряйте бързо, учтиво и на виетнамски език!
11. Разкажете автентична история и подкрепяйте местното производство!
Подчертайте връзката с Виетнам! Ако използвате виетнамски суровини, произвеждате на място или работите с местни дизайнери, разкажете тази история!
12. Участвайте в социални каузи!
Подкрепата към местни общности и грижата за околната среда са много ценени.
13. Използвайте стратегически данните и технологиите!
Следете поведението на клиентите, за да персонализирате офертите и комуникацията!
14. Тествайте реклами в платформи като Facebook Ads и Google Ads!
Те имат отлични възможности за таргетиране на виетнамската аудитория по демография, интереси и местоположение.
Заключение:
Виетнамският пазар е динамичен, конкурентен и цифрово ориентиран. Ключът към успеха през 2026 година и след това няма да бъде просто продажба, а изграждането на взаимоотношения и доверие. Предимства дават фокусирането върху автентична локализация, многообразното търговско преживяване, ясните и стойностни предложения, които уважават интелигентността и националната гордост на виетнамския потребител.
Изготвил:
Олег Маринов
Ръководител на Службата по търговско-икономическите въпроси в град Хошимин
Тел.: +84 906 94 11 62 (Viber, WhatsApp)
E-mail: o.marinov@mi.government.bg